#GerenciaAlDía Así perfilan la pospandemia los líderes de las empresas más influyentes

Según la Encuesta CEO Outlook Pulse 2021, los CEO de las empresas más influyentes del mundo están planificando cómo será el regreso a la “normalidad”, conscientes de que la posible falta de acceso de su fuerza laboral a una vacuna contra el COVID-19 podría obligarlos a repensar sus estrategias.

La encuesta de Pulso COVID-19 de Perspectivas para CEO de 2020 de la consultora KPMG reveló que los ejecutivos estaban enfocados en estabilizar su negocio en medio de incógnitas inmediatas, mientras que la encuesta de Pulso de 2021, realizada en febrero y marzo, indica que los CEO tienen una estrategia más clara, a corto y mediano plazo. En particular, cerca de la mitad (45%) expresó que este año no se volverá a la “normalidad”.

Basado en una encuesta a 500 directores ejecutivos en 11 mercados clave, la encuesta Pulse 2021 proporciona una instantánea oportuna de las opiniones de los directores ejecutivos sobre la reanudación del crecimiento empresarial, sus opiniones sobre la distribución de vacunas, sus principales riesgos organizativos y las prioridades de transformación empresarial en el futuro.

– Normalidad para 2022 –

Solo un tercio (31%) de los líderes empresariales consultados anticipa un regreso a la normalidad en 2021, casi la mitad (45%) espera que la normalidad se reanude en 2022. Significativamente, el 24% de los líderes dice que su negocio ha cambiado para siempre.

Aunque muchos factores pueden influir en las predicciones del CEO, el ritmo percibido de distribución de la vacunación es prominente. Más de la mitad (55%) de los líderes empresariales afirman que les preocupa que no todos sus empleados tengan acceso a una vacuna COVID-19, lo que podría poner sus operaciones o ciertos mercados en desventaja competitiva.

Como resultado, casi dos tercios (61%) de las empresas esperarán un lanzamiento exitoso de la vacuna en mercados clave  antes de pedir al personal que regrese a la oficina.

Con prudencia, tres cuartas partes (76%) de las empresas esperarán que los gobiernos de los mercados clave alienten a las empresas a volver a la normalidad, mientras que solo el 5% lo hará en función de las acciones de sus competidores o empresas similares.

Una mayoría significativa (90%) de los directores ejecutivos tiene la intención de pedir a los empleados que informen cuando hayan sido vacunados, lo que ayudará a las organizaciones a considerar medidas para proteger a su fuerza laboral.

Sin embargo, un tercio (34%) de los ejecutivos globales están preocupados por la información errónea sobre la seguridad de la vacuna COVID-19 y el potencial que esto puede tener para los empleados que eligen no recibirla.

– Nuevas reglas –

La seguridad de su personal domina los planes de los CEO para operar en el nuevo panorama empresarial. Por ejemplo, el 21% de las empresas preguntará a los clientes y visitantes de sus instalaciones si han sido vacunados. También están adoptando un enfoque cauteloso con respecto a los viajes de negocios, y el 26% planea reducir los viajes internacionales hasta que concluya la pandemia.

Aunque señalan varios impactos a largo plazo en la forma en que operarán en el futuro, los líderes empresariales mostraron un enfoque mesurado en cuestiones clave como las reducciones de espacio de oficinas y los arreglos de trabajo remoto.

Por ejemplo, solo el 17% dice que reducirá el tamaño de la huella física de su empresa, mientras que el 69% de los encuestados en agosto de 2020 dijo que lo haría. Y solo el 30% tendrá la mayoría de los empleados trabajando de forma remota entre 2 y 3 días a la semana.

Las empresas definitivamente están transformando aspectos clave de su lugar de trabajo y la prestación de servicios, y el 61% afirma que se basará en sus herramientas de comunicación y colaboración digital. Más de la mitad (57%) planea realizar consultas y participación del cliente principalmente a través de plataformas virtuales.

A la luz de la mayor conciencia sobre el estrés de la fuerza laboral y los problemas sociales durante la pandemia, el 50% de las empresas aumentará sus recursos de capital humanos para ayudar a administrar el bienestar y la salud mental de los empleados, y el 14% examinará los espacios de oficina compartidos para aumentar la flexibilidad en el lugar de trabajo de los empleados.

– Mayores riesgos –

Los resultados de la encuesta de KPMG muestran una imagen mixta, ya que los directores ejecutivos tienen un poco más de confianza en su empresa, sector y país en el horizonte de 3 años que el año pasado.

La confianza adicional se puede atribuir al impulso positivo de los lanzamientos de las vacunas COVID-19, pero los bloqueos adicionales han tenido un impacto negativo en las perspectivas económicas mundiales. Por el contrario, la confianza de estos CEO en la economía global está en su nivel más bajo desde 2017.

Alimentando estos sentimientos, los directores ejecutivos identificaron su mayor riesgo para el crecimiento de la empresa durante los próximos 3 años. Entre las tendencias clave, el riesgo de seguridad cibernética surgió como el número uno, aumentando drásticamente desde el quinto lugar en agosto de 2020.

También aumentó significativamente entre las prioridades del CEO: el riesgo regulatorio y el riesgo fiscal empataron en el segundo lugar, mientras que el riesgo de la cadena de suministro ascendió al tercer lugar desde octavo lugar en febrero de 2020.

– Digitalización, la gran apuesta –

Aunque la pandemia llevó a muchas organizaciones a repensar sus estrategias existentes, solo sirvió para intensificar el compromiso de los líderes empresariales con la digitalización.

De hecho, a medida que las empresas pasan del modo de crisis e intentan normalizar las operaciones, los directores ejecutivos están cambiando su enfoque hacia los problemas de ciberseguridad y diferenciándose a través de su conectividad digital con los clientes.

Tres cuartas partes (74%) de los líderes empresariales informan que la digitalización de sus operaciones y la creación de un modelo operativo de próxima generación se han acelerado en cuestión de meses, frente al 50% en agosto de 2020.

Una gran mayoría de líderes ha informado una aceleración de nuevos modelos comerciales digitales y flujos de ingresos (69%) y el desarrollo de una experiencia digital perfecta para el cliente (56%).

Este año, los CEO planean gastar más en tecnologías digitales que el año pasado, con un 52% priorizando las medidas de seguridad de los datos, un 50% enfocándose en tecnologías centradas en el cliente y un 49% comprometido con las comunicaciones digitales, como las capacidades de videoconferencia y mensajería.

También buscarán varias vías para aumentar sus capacidades digitales, ya que el 61% afirma que su apetito de fusiones y adquisiciones durante los próximos 3 años estará impulsado principalmente por el deseo de adquirir tecnología digital para transformar la experiencia del cliente o su propuesta de valor.