JPMorgan ofrece a sus empleados un asistente de IA desarrollado por OpenAI
Entre los beneficios del programa encontramos que puede ayudar a los empleados con la escritura, resumir documentos largos, resolver problemas usando Excel, y generar ideas, recoge CNBC.
Uno de los gigantes financieros más grandes del mundo, JPMorgan Chase, está adoptando una tecnología de vanguardia para transformar la experiencia de sus empleados: la inteligencia artificial.
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Según publica CNBC, la entidad ha lanzado un asistente de inteligencia artificial generativa llamado LLM Suite para decenas de miles de sus empleados. Se trata de la fase inicial de un plan más amplio para implementar la tecnología en todo el gigante financiero.
El programa ya está disponible para más de 60.000 empleados, ayudándoles con tareas como escribir correos electrónicos e informes. Se espera que el software finalmente sea tan omnipresente dentro del banco como el programa de videoconferencia Zoom, dijeron a CNBC personas con conocimiento de los planes.
IA en las operaciones de JPMorgan
En lugar de desarrollar sus propios modelos de IA, JPMorgan diseñó LLM Suite para ser un portal que permita a los usuarios aprovechar grandes modelos de idiomas externos, los programas complejos que sustentan las herramientas generativas de IA.
El mismo lo lanzó con los grandes modelos lingüísticos (large language models, LLM, por sus siglas en inglés) del fabricante OpenAI, conocido por crear el popular ChatGPT, explicaron las personas.
«En última instancia, nos gustaría poder movernos bastante fluidamente entre los modelos dependiendo de los casos de uso», dijo Teresa Heitsenrether, responsable de datos y análisis de JPMorgan, en una entrevista. «El plan no está destinado a un único proveedor de modelos».
El movimiento de JPMorgan, el mayor banco de EE.UU. por activos, muestra lo rápido que la IA generativa ha atravesado las corporaciones estadounidenses desde la llegada de ChatGPT a finales de 2022.
En Banca y Negocios revelamos en septiembre del año pasado cuando el banco rival Morgan Stanley lanzó sus herramientas basadas en OpenAI para sus asesores financieros.
Por su parte, el gigante de la tecnología de consumo Apple dijo en junio que estaba integrando LLM de OpenAI en el sistema operativo de cientos de millones de sus dispositivos de consumo, ampliando enormemente su alcance.
La tecnología, aclamada por algunos como la «Revolución Cognitiva» en la que las tareas anteriormente realizadas por los trabajadores del conocimiento serán automatizadas, podría ser tan importante como la aparición de la electricidad, la prensa de impresión y la Internet, dijo el CEO de JPMorgan Jamie Dimon en abril.
Es probable que «aumente prácticamente todos los puestos de trabajo» del banco, dijo Dimon. JPMorgan tenía alrededor de 313,000 empleados en junio.
Prohibición de ChatGPT
El banco está dando a sus empleados lo que es esencialmente ChatGPT de OpenAI bajo un paquete aprobado por JPMorgan, más de un año después de haber restringido a sus empleados el uso de ChatGPT. Esto se debe a que JPMorgan no quería exponer sus datos a proveedores externos, dijo la experta.
«Dado que nuestros datos son un diferenciador clave, no queremos que se utilicen para entrenar el modelo», dijo. «Lo hemos implementado de una manera que podemos aprovechar el modelo mientras mantenemos nuestros datos protegidos».
El banco ha introducido a LLM Suite en toda la compañía, con grupos que lo utilizan en la división de consumidores de JPMorgan, el banco de inversión, y los negocios de gestión de activos y riqueza, dijeron las personas.
Beneficios del LLM Suite
Entre los beneficios del programa encontramos que puede ayudar a los empleados con la escritura, resumir documentos largos, resolver problemas usando Excel, y generar ideas, recoge CNBC.
JPMorgan también está utilizando la IA generativa para:
– Crear contenido de marketing para los canales de redes sociales,
– Diseñar itinerarios para clientes
– Para resumir reuniones para asesores financieros
Según la especialista de JPMorgan, otro de los beneficios de la IA es que puede ayudar a determinar dónde se pueden colocar nuevas sucursales y cajeros automáticos mediante la ingestión de imágenes de satélite y en los centros de llamadas para ayudar al personal de servicio a encontrar rápidamente respuestas.
En el negocio mundial de pagos de la empresa, que mueve más de 8 billones de dólares alrededor del mundo diariamente, la IA ayuda a prevenir cientos de millones de dólares en fraude, dijo.
Pero conseguirlo en los escritorios de los empleados es sólo el primer paso, según Heitsenrether, quien fue promovido en 2023 para liderar la adopción de la tecnología de red-hot por el banco.
«Hay que enseñar a la gente a hacer ingeniería rápida que sea relevante para su dominio para mostrarles lo que realmente puede hacer», dijo Heitsenrether. «Cuanto más se adentra la gente en ella y descubre para qué sirve y para qué no, más empezamos a ver cómo florecen las ideas».
Los ingenieros del banco también pueden usar LLM Suite para incorporar funciones de modelos de IA externos directamente en sus programas, dijo.
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