Los millenials prefieren ir al dentista que hacer cola en un banco

Siete de cada diez prefiere ir al dentista que escuchar lo que lo que estas instituciones tienen que decirles, de acuerdo con el Millennial Disruption Index.

La tecnología y las tendencias poblacionales están cambiando los servicios financieros en el mundo. ¿Será que viviremos pronto en un mundo sin sucursales bancarias, en el que podremos realizar todas las transacciones en línea? No tanto. Al menos no en un futuro inmediato, pero la realidad es que la forma en la que se relacionan las personas con estas instituciones financieras está cambiando, y lo está haciendo de una forma acelerada.

Un estudio acerca de las tendencias financieras hacia 2020 realizado por la consultoría PWC pone el acento en este tema y asegura que la tecnología hace que los bancos tengan que hacer a sus sucursales cada vez más productivas y menos costosas.

«Los bancos ya han reducido su personal, han cerrado sucursales que no eran productivas y están experimentando conceptos nuevos en este tema», explica.

Y de hecho, se espera que estas tendencias se aceleren porque las exigencias de los clientes y sus comportamientos están evolucionando a un ritmo acelerado. A los consumidores no les gusta ir al banco y prefieren tenerlo todo al alcance de su teléfono celular.

Lo que sucederá es que las sucursales permanecerán pero disminuirán su número -En Estados Unidos, para 2020 se espera que disminuyan su presencia en 20%- y transformarán sus servicios a través de kioskos inteligentes y otros recursos como éstos.

«Las capacidades digitales mejorarán de tal manera que ejecutivos de la sucursal y clientes usarán las mismas plataformas, con el mismo aspecto y funciones. El contacto humano siempre estará disponible, mucho más que a través de los canales digitales», asegura este estudio.

El motor del cambio son los más jóvenes, la generación más numerosa a nivel mundial, – los «millennials»- y la cual para 2025 se va a convertir en 75 % de la fuerza laboral, según documentan Michael Hais y Morley Winograd, coautores de tres libros que retratan a esta generación en diferentes ámbitos sociales, entre ellos, el financiero.

«La generación millennial es un grupo con una presencia tan dominante que hará que sus comportamientos sean el mayor motivador de la vida de Estados Unidos en la siguiente década», sentencian.

Los «millennials» están cambiando la forma de consumir en todas las industrias, y la bancaria no es la excepción.

El Millennial Disruption Index, una medición de que busca identificar a las industrias que serán más transformadas por esta generación -la más grande en la historia-, encontró que la bancaria es la que va a experimentar un severo cambio en su modelo de negocio. De hecho, este índice encontró que cuatro de los bancos líderes en Estados Unidos están entre las 10 marcas menos queridas por ellos: JP Morgan, Bank of America, Wells Fargo y Citigroup.

De hecho, este cambio es necesario en estas instituciones bancarias si quieren sobrevivir a la revolución tecnológica.

«Si los bancos no cambiamos y somos humildes, dentro de unos años no vamos a existir», aseguró Santiago Pérez, vicepresidente de Banca Personal y Pymes de Bancolombia, en el primer congreso sobre innovación bancaria, realizado en Medellín, Colombia, el año pasado y organizado por la Corporación Interamericana de Inversiones, miembro del Banco Interamericano de Desarrollo.

Aunque estas instituciones parecen no estar preparadas: Sólo 20 % de los banqueros siente que la estructura de su organización es «muy efectiva» con relación a los retos que enfrenta, de acuerdo con cifras de la consultoría PWC.

Los más jóvenes están preparados para afrontar el futuro sin bancos, asegura el estudio «How Millennials Could Upend Wall Street and Corporate America». Esto debido a que ellos son tres veces más propensos a no tener su dinero en un banco.

En el futuro, va a cambiar la forma en la que nos relacionamos con el dinero.

Como consumidores, las expectativas de los que van a dominar la población del planeta «son radicalmente diferentes» que cualquier otra generación antes que ellos, señala el Millennial Disruption Index.

La mitad tiene la idea de que las «startups» especializadas en tecnología financiera (fintech por la contracción en inglés de financial y technology) van a revolucionar la forma en la que los bancos funcionan y que esta innovación que las instituciones necesitan vendrá de fuera de la industria.

Y de hecho, no están equivocados. Las empresas «fintech» están revolucionando la industria bancaria. En 2014 involucraron 12 mil millones de inversiones para 2014 en Estados Unidos (según la Corporación Interamericana de Inversiones) y es un rubro que ha crecido 200 %, de acuerdo con un estudio de Accenture.

Estas empresas utilizan la tecnología y la aplican en el rubro bancario. Hacen análisis crediticios basados en perfiles de redes sociales, ofrecen préstamos a través de plataformas en línea. Y el desarrollo de la industria va también dirigido a que los bancos puedan acoger el desarrollo de este tipo de avances tecnológicos para que puedan hacer más eficientes sus procesos y con ello adaptarse a lo que los usuarios están demandando en la actualidad.