Los tres grandes impactos de la Inteligencia Artificial en la banca de Latinoamérica
Un estudio de IBM reveló que la IA Generativa incide en tres grandes áreas de impacto en los servicios financieros latinoamericanos.
La importancia y el impacto que tiene la Inteligencia Artificial (IA) Generativa en la banca y los servicios financieros de América Latina quedó reflejado en el más reciente informe de IBM, “Global Outlook for Banking and Financial Markets 2024”, basado en una encuesta realizada a 600 ejecutivos.
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El estudio destaca las áreas clave que reciben mayor impacto de esta herramienta: El riesgo, los informes de cumplimiento y el compromiso con los clientes.
Entre los resultados del estudio, se pudo conocer que los usos principales de la IA Generativa y que aportan más valor en las instituciones bancarias y financieras de latinoamérica son las actividades de interacción con clientes (31%), seguido por las operaciones de riesgo, cumplimiento y seguridad (25%), recursos humanos, marketing y operaciones de compras (25%) y, en menor medida, el ciclo de vida del desarrollo de TI (19%).
En ese sentido, Adriana Gamboa, Líder Global de Transformación de Talento en Delivery de IBM, indicó que la transformación de la banca es constante y que “la clave está en entregar servicios personalizados que faciliten los procesos de compra y que se adapten a las necesidades de los clientes, quienes quieren cada vez mejores experiencias de consumo”.
Asimismo, Matías Haidbauer, Líder de Ciberseguridad, explicó que en la actualidad hay una gran revolución liderada por tecnologías como la IA y esto se refleja en el mercado financiero y la banca.
“En este campo podemos percibir cambios en la automatización, la ciberseguridad e, incluso, aplicada a la computación cuántica. La nueva forma en la que las organizaciones se están manejando no solo implica cambios para los usuarios sino también para los colaboradores”, agregó, según reseña una nota de Forbes en Español.
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