Reuters
Samsung ofrece incentivos financieros para contener escándalo por modelo fallido
Samsung Electronics ofreció este jueves incentivos financieros para los clientes en Estados Unidos y Corea del Sur que intercambien los teléfonos inteligentes Galaxy Note 7 por otros productos o pidan un reembolso, en un intento de reforzar su reputación tras una dañina crisis de seguridad.
Samsung Electronics también está expandiendo un llamado a devolver el modelo proclive a quemarse a un total de 1,9 millones de unidades, que incluye al millón de aparatos Galaxy Note 7 cuya devolución solicitó el 15 de septiembre.
El gigante surcoreano está tratando de controlar daños mientras rivales como Apple Inc y LG Electronics intentan robarle cuota de mercado al líder mundial en teléfonos inteligentes después de que se vio obligado a dejar de producir su último dispositivo estrella.
Samsung está impulsando sus esfuerzos promocionales y de marketing en torno a otros teléfonos inteligentes de la serie Galaxy para amortiguar el golpe del fracaso del Note 7, al que renunció finalmente esta semana después de no poder resolver los problemas de sobrecalentamiento que provocaron que algunos de los teléfonos se incendiaran.
La compañía dijo el jueves que ofrecerá hasta 100 dólares en crédito a consumidores que cambien sus Note 7 por cualquier teléfono avanzado de Samsung en Estados Unidos. En tanto, los clientes en ese país que cambien sus Note 7 por un reembolso o un teléfono de otra marca recibirán 25 dólares en crédito.
«Apreciamos la paciencia de nuestros consumidores, empresas de telefonía y socios minoristas por cargar el peso durante estos tiempos desafiantes», comentó Tim Baxter, presidente y jefe operacional de Samsung Electronics America.
«Estamos comprometidos a hacer todo lo que podamos para reparar esto», agregó.
La Comisión de Seguridad de Productos del Consumidor de Estados Unidos dijo el jueves que «la batería del Note 7 puede sobrecalentarse y pegar fuego, presentando una seria amenaza de fuego y quemaduras para los consumidores».
Agregó que Samsung ha recibido 96 reportes de sobrecalentamiento de baterías en dispositivos Note 7 en Estados Unidos, incluyendo 23 nuevas denuncias desde el pedido de devolución del 15 de septiembre.
Tras registrar fuertes pérdidas durante días, las acciones de Samsung subieron un 1,4 por ciento el jueves, mientras que el principal indicador bursátil de Corea del Sur perdió un 0,9 por ciento.
El miércoles, la empresa redujo su estimación de ganancia trimestral en 2.300 millones de dólares para reflejar el impacto del retiro del mercado de los modelos del Note 7, lo que dio esperanzas a los inversores de que el costo financiero de la crisis ya esté contemplado en su mayor parte.
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