#Dato | Tips que deben aplicar empresas o emprendedores en el país para vender exitosamente vía online
Es importante precisar que el comercio electrónico es un modelo de negocio que en Venezuela «todavía no tiene toda la tracción que se espera».
Pese al crecimiento a escala mundial, la adopción del comercio electrónico o el llamado «e-commerce» ha sido limitada en América Latina.
En ese sentido, el abogado con maestría en administración de negocios, Alejandro Guzmán Woodroffe, expresó que el «e-commerce» es un modelo de negocio que en Venezuela «todavía no tiene toda la tracción que se espera».
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Por ello, ofreció 8 puntos que pueden aplicar una empresa o emprendedor para «vender exitosamente de forma online y ganarse a consumidores dudosos»:
1.- Determina el «buyer» persona: es decir, determina el perfil de tu cliente. Es crucial conocer a tu consumidor y entender qué le gusta, a dónde va, cómo se viste, cómo habla y con quién le gusta estar. Esto facilitará las ventas y hará que el camino que recorra el consumidor, desde que se entera de la existencia de tu marca o producto hasta que haga click al botón de compra, sea más rápido. Si lo entiendes, puedes venderle.
2.- Presencia omnicanal: utiliza todos los canales de comunicación, offline y online, para ganar la confianza del consumidor. Esto requerirá que estés constantemente haciéndote notar (creando awareness) e integrando todas las plataformas en las que tu consumidor hace vida.
3.- Remarketing: Una vez que el consumidor ha interactuado con tus puntos de venta online, sea la web o las redes sociales, debes buscar que no se olvide de ti. Haz campañas de remarketing: es decir, dirigidas a aquellos que ya han interactuado con los puntos de venta online.
4.- Garantiza transparencia: Uno de los obstáculos más importantes en nuestras latitudes son las políticas de devoluciones de un producto o de dinero, la entrega del producto y el tiempo que estos procesos toman son claves para ganar y gestionar la confianza del comprador online.
5.- Logística y tecnología: Para que todo el esfuerzo –basado en los cuatro puntos anteriores– valga la pena, el sitio web y los servicios de atención al cliente nunca pueden estar caídos o fuera de servicio -ayúdate con chatbots y no abandones los mensajes del fin de semana-.
6.- Emplea un sistema de feedback: Nunca dejes de preguntarle a tus clientes que falta y qué debes mejorar. Pero, sobre todo, aplica algunas de esas recomendaciones y hazle saber al cliente que así lo hiciste.
7.- Convierte al consumidor en embajadores de tu marca: en el e-commerce, una recomendación de un cliente a otro posible cliente vale oro. Crea programas de lealtad que premien el comportamiento de compra.
8.- Nunca pienses que la experiencia de usuario de tu página es perfecta: crea un equipo que constantemente encuentre retos en la experiencia de usuario de tu sitio web y busque perfeccionarla.
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